شروط عامة هامة قبل الشراء
سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل المنتجات التي تخضع لتطريز اسم أو تطريز رسوم أو طباعة أو أي إضافة خاصة على القطعة بناء على طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
المنتجات التي يتم تنفيذها وتفصيلها حسب الطلب غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد أو التعديل بعد بدء التنفيذ والتجهيز أو بعد التسليم.
إذا كان المقاس غير مناسب والعميل هو من قام باختياره من البداية فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك ولا يتم الاستبدال ولذلك نرجو التكرم بالتأكد من القياس المناسب لكم عند إتمام عملية الشراء.
وجود اختلاف بسيط جداً في اللون أو التصميم عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو تحديثات المورد لا يعد عيباً في المنتج ما دام مطابقاً للوصف الأساسي ولا يندرج ضمن أسباب الاسترجاع.
الإرجاع نتيجة لاختلاف التوقعات الشخصية حول المنتج بعد الاستلام يعد ضمن نطاق التفضيلات الشخصية وليس عيباً مصنعياً ولذلك يخضع لسياسة المتجر الصارمة التي لا تسمح بالإرجاع في هذه الحالة.
سياسة الاستبدال
1 يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
2 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم بالمرة.
3 يجب أن يكون المنتج مصحوباً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي الخاص به.
4 لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش بسبب سوء الاستخدام.
سياسة الاسترجاع
1 يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
2 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم نهائياً مع إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
3 يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
4 حفاظاً على سلامة وصحة المستهلك لا يمكن نهائياً استرجاع أو استبدال المنتجات التي تلامس الجسم مثل الملابس أو تلامس الغذاء والشراب مثل الأكواب وزجاجات المياه بعد استلامها.
حالات التلف والخطأ من المتجر
في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف مصنعي أو خطأ واضح من المتجر في عملية التنفيذ فإننا في متجر غيم نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل. أما في حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر وبشرط أن يكون المنتج من المنتجات الجاهزة وليست المصنوعة بنظام الطلب والتفصيل فإن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف شحن واسترجاع.
آلية رد الأموال
يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء.
قد يستغرق رد الأموال وظهورها في حسابكم مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
مسؤولية الشحن والتوصيل
بمجرد شحن الطلب وتسليمه لشركة النقل تنتهي مسؤولية المتجر المباشرة ويجب على العميل متابعة خط سير شحنته مع شركة الشحن من خلال رابط التتبع أو الرسالة النصية التي تصله على هاتفه.
المتجر غير مسؤول تماماً عن إهمال العميل أو تأخره في استلام الطلب من فرع شركة الشحن مما يؤدي لعودتها للمتجر.
تستغرق فترة تجهيز الطلب مدة تختلف حسب نوع المنتج ثم يستغرق الشحن والتوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول حسب المدينة وشركة التوصيل المختارة.
في حال وجود ضغط كبير في الطلبات أو مواسم وأعياد قد تزيد هذه المدة قليلاً ونعتذر مقدماً عن أي تأخير يكون خارجاً عن إرادتنا.
إجراءات تقديم الطلب
1 قم بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر تطبيق الواتساب الرسمي الخاص بالمتجر.
2 يجب تزويدنا برقم الطلب الخاص بك مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع بوضوح.
3 سيتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة والرد عليك في غضون 48 ساعة.
ملاحظة نظامية: باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو إجراء عملية شراء فإنكم توافقون تلقائياً على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وتحتفظ الشركة بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
